Devoluciones/cambios/cancelaciones

Te agradecemos el interés en SILCA y esperamos que todas las compras que realices sean de tu satisfacción. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que tu pedido se entregue completo, a tiempo y sin daños, aunque somos conscientes de que los imprevistos forman parte de la vida. Si los productos que has adquirido no son al 100 % de tu satisfacción y deseas devolverlos o cambiarlos, en las siguientes instrucciones se explica cómo puedes hacerlo correctamente. Si el producto tiene algún problema que pueda considerarse una cuestión de garantía, consulta nuestra Política de garantía AQUÍ

• Solo se admiten devoluciones para las compras realizadas directamente en silca.cc. Para devolver una compra realizada en otros establecimientos, se deberán seguir los protocolos del vendedor relevante.
• Se permiten devoluciones dentro de los 30 días posteriores al envío del pedido. Los artículos deben estar sin usar y en el embalaje original; el cliente recibirá crédito en la tienda por el valor de la mercancía. El crédito de la tienda se entregará en forma de una tarjeta regalo electrónica.
• Los gastos de envío de todas las devoluciones que no sean por garantía serán responsabilidad del cliente.
• Las devoluciones se procesarán entre 4 y 7 días después de recibir los artículos. Es obligatorio incluir el recibo o la confirmación del pedido (que se envía por correo electrónico al realizar la compra) dentro del paquete de devolución.
• Las ventas de productos con defectos de fábrica, embalaje dañado, productos usados, muestras de prensa o similares se consideran DEFINITIVAS, por lo que tales productos no se pueden devolver ni cambiar.

• Solo se admiten cambios para las compras realizadas directamente en silca.cc. Cualquier cambio relacionado con otra compra se deberá realizar siguiendo los protocolos del vendedor correspondiente.
• Todos los cambios deben enviarse de vuelta dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido (según la confirmación de envío proporcionada por correo electrónico).
• Los cambios se procesarán en un plazo de entre 4 y 7 días después de recibir los artículos devueltos.
• Se debe incluir la autorización y el recibo del pedido, o la confirmación del mismo (que se envía por correo al realizar la compra) dentro del paquete.
• El envío de todos los cambios que no sean por garantía correrá a cargo del cliente.
• Una vez recibidos y procesados los artículos, se confirmará el cambio por correo electrónico y se enviará el nuevo artículo en lugar del original.

• Solo se admiten cancelaciones para las compras realizadas directamente en silca.cc, y deben realizarse antes de que se envíen los productos. Para solicitar una cancelación, envía una solicitud a nuestro equipo a sales@silca.cc. Cualquier solicitud de cancelación que se realice después del envío deberá seguir nuestro protocolo de Devoluciones o Cambios.

Ajustes de precio:

Se respetarán los ajustes de precio de oferta dentro de los 14 días posteriores a la fecha de envío del pedido. Todos los ajustes de precio se entregarán en forma de crédito de la tienda mediante una tarjeta regalo electrónica.

Todas las devoluciones deben gestionarse a través de nuestro portal de devoluciones para que se acepten. Una vez aprobados, los artículos deben enviarse a la dirección indicada en el portal e incluir una copia del recibo de devolución o el número de pedido. Para acceder al portal de devoluciones, ponte en contacto con nuestro equipo a través de sales@silca.cc.