Retours/échanges/annulations

Nous vous remercions de votre intérêt pour SILCA et nous espérons que chaque achat vous procurera une entière satisfaction. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée rapidement, en parfait état et en intégralité. Nous sommes toutefois conscients que des imprévus peuvent survenir. Si vous n’êtes pas satisfait du ou des produits achetés et que vous souhaitez les retourner ou les échanger, veuillez suivre les instructions détaillées ci-dessous. Si le produit présente un problème couvert par la garantie, veuillez consulter notre Politique de Garantie ICI

• Nous n’acceptons les retours que pour les achats effectués directement sur silca.cc. Pour tout achat effectué auprès d’un distributeur tiers, veuillez suivre la politique de retour du point de vente concerné.
• Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date d’envoi de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être inutilisés et présentés dans leur emballage d’origine. Vous recevrez alors en avoir une valeur équivalente au prix de la marchandise. L’avoir sera émis sous la forme d’une carte cadeau électronique.
• Le client est responsable des frais d’expédition pour le retour de tout article ne bénéficiant pas de la garantie.
• Les retours seront traités dans un délai de 4 à 7 jours suivant la réception des articles. Le reçu de commande et/ou la confirmation de commande (envoyée par e-mail au moment de l’achat) doivent impérativement être inclus dans le colis de retour.
• Les ventes d’articles « seconds » (présentant des défauts d’usine mineurs), d’emballages endommagés, de produits déjà utilisés, d’échantillons médias ou semblables sont définitives et ne peuvent donner lieu à aucun retour ni échange.

• Les échanges ne sont possibles que pour les achats effectués directement sur le site web silca.cc. Tout achat réalisé auprès d’un autre revendeur doit être retourné conformément à ses procédures.
• Toute demande d’échange doit être envoyée dans les 30 jours suivant la réception de la commande (la date de référence étant celle de l’avis d’expédition par e-mail).
• Le traitement des échanges se fera dans un délai de 4 à 7 jours après réception des articles retournés.
• Le numéro d’autorisation de retour (RMA#) ainsi que le reçu de commande et/ou la confirmation de commande (reçue par e-mail) doivent être inclus dans le colis.
• Les frais d’expédition pour tous les échanges ne relevant pas de la garantie sont à la charge du client.
• Après avoir reçu et traité les articles, une confirmation d’échange sera envoyée par e-mail au destinataire. Un nouvel article sera expédié pour remplacer l’original.

• Les annulations ne concernent que les achats effectués directement sur le site web silca.cc et doivent être demandées avant l’expédition de la commande. Pour toute demande d’annulation, contactez notre équipe par e-mail à : sales@silca.cc Toute demande d’annulation formulée après l’envoi de la commande doit suivre notre procédure de retour ou d’échange.

Ajustements de prix :

Les réductions offertes lors des soldes seront appliquées dans un délai de 14 jours à compter de la date d’expédition de votre achat. Tous les ajustements de prix seront émis sous forme de crédit en magasin, grâce à une carte cadeau électronique.

Pour que les retours soient acceptés, ils doivent être soumis exclusivement via notre portail de retours. Après avoir été approuvés, les articles doivent être envoyés à l’adresse indiquée sur la plateforme et doivent être accompagnés d’une copie du reçu de retour ou du numéro de commande. Pour accéder au portail des retours, veuillez contacter notre équipe en envoyant un e-mail à sales@silca.cc.